BAB IV
ANALISIS DAN HASIL
PENELITIAN
4.1 Deskripsi data, Hasil Penelitian dan Analisis
Analisis table frekuensi dengan metode skala likert. Pada
Bab ini akan dibahas hasil penelitian dengan menganalisa hasil jawaban dari 40
responden. Dari penelitian ini
dapat dilihat langsung presentase nya pada table.
4.2
Hasil analisis tingkat kepuasan konsumen terhadap handphone Blackberry
Penggolongan
kategori tiap indikator dihitung berdasarkan nilai yang diperoleh dari hasil
pengisian kuisioner dengan cara mengalikan bobot nilai pada kategori itu yang
telah ditetapkan dengan jumlah responden yang menjawab masing-masing tersebut. Maka
dari jumlah yang didapat penilaian terhadap 40 responden dikelompokkan sebagai
berikut,
Tabel Hasil Analisis
Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Handphone Blackberry
|
Kejernihan Suara Ponsel
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
32
|
7
|
1
|
0
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
80%
|
17,5%
|
2,5%
|
0%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
160
|
28
|
3
|
0
|
0
|
191
|
,
|
Ketajaman Kamera Video
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
29
|
7
|
2
|
2
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
72,5%
|
17,5%
|
5%
|
5%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
145
|
28
|
6
|
4
|
0
|
183
|
|
Fitur-fitur yang
disediakan
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
27
|
9
|
4
|
0
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
67,5%
|
22,5%
|
10%
|
0%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
135
|
36
|
12
|
0
|
0
|
183
|
|
Ketahanan
dan keawetan ponsel secara teknis
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
15
|
16
|
8
|
1
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
37,5%
|
40%
|
20%
|
2,5%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
75
|
64
|
24
|
2
|
0
|
165
|
|
Kapasitas memory internal
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
22
|
9
|
8
|
1
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
55%
|
22,5%
|
20%
|
2,5%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
110
|
36
|
24
|
2
|
0
|
172
|
|
Design Produk
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
5
|
20
|
14
|
1
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
12,5%
|
50%
|
35%
|
2,5%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
25
|
80
|
42
|
2
|
0
|
149
|
|
Kemasan Handphone
Blackberry dan dilengkapi buku panduan serta perangkat tambahan (usb ,
headset)
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
26
|
9
|
5
|
0
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
65%
|
22,5%
|
12,5%
|
0%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
130
|
36
|
15
|
0
|
0
|
181
|
|
Produk
dan kualitas mengikuti perkembangan zaman
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
23
|
10
|
6
|
1
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
57,5%
|
25%
|
15%
|
2,5%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
115
|
40
|
18
|
2
|
0
|
181
|
|
Harga Ponsel yang
ditawarkan
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
15
|
12
|
13
|
0
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
37,5%
|
30%
|
32,5%
|
0%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
75
|
48
|
39
|
0
|
0
|
162
|
|
Harga Jual kembali setelah pemakaian
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
0
|
1
|
12
|
26
|
1
|
40
|
|
Presentase
|
0%
|
2,5%
|
30%
|
65%
|
2,5%
|
100%
|
|
Nilai
|
0
|
12
|
18
|
62
|
2
|
94
|
|
Potongan harga yang
diberikan
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
0
|
0
|
10
|
30
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
0%
|
0%
|
25%
|
75%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
0
|
0
|
36
|
52
|
0
|
88
|
|
Adanya Diskon saat
pembelian
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
23
|
8
|
7
|
2
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
57,5%
|
20%
|
17,5%
|
5%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
112
|
12
|
18
|
4
|
0
|
136
|
|
Garansi yang diberikan
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
10
|
11
|
13
|
6
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
25%
|
27,5%
|
32,5%
|
15%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
50
|
32
|
21
|
4
|
0
|
107
|
|
Pelayanan
Terhadap produk yang rusak
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
10
|
11
|
13
|
6
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
25%
|
27,5%
|
32,5%
|
15%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
50
|
44
|
39
|
12
|
0
|
145
|
|
Cabang Blackberry tersebar
dimana-mana
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
22
|
10
|
7
|
0
|
1
|
40
|
|
Presentase
|
55%
|
25%
|
17,5%
|
0%
|
2,5%
|
100%
|
|
Nilai
|
110
|
40
|
21
|
0
|
2
|
173
|
|
Lokasi Cara Line service
Blackberry yang strategis
|
||||||
|
Penilaian
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
Jumlah
|
|
Bobot nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Frekuensi
|
20
|
13
|
7
|
0
|
0
|
40
|
|
Presentase
|
50%
|
32,5%
|
17,5%
|
0%
|
0%
|
100%
|
|
Nilai
|
100
|
21
|
21
|
21
|
0
|
173
|
Rangkuman
Hasil Penelitian
|
keterangan
|
PENILAIAN
|
NILAI
|
KATEGORI
|
||||
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
|||
|
Kualitas Produk
|
|||||||
|
1. Kejernihan suara ponsel
|
32
|
7
|
1
|
0
|
0
|
191
|
Puas
|
|
2. Ketaaman kamera video
|
29
|
7
|
2
|
2
|
0
|
183
|
Puas
|
|
3. Fitur yang disediakan
|
27
|
9
|
4
|
0
|
0
|
183
|
Puas
|
|
4. Keawetan dan ketahanan ponsel
|
15
|
16
|
8
|
1
|
0
|
165
|
Cukup
Puas
|
|
5. Kapasitas memory internal
|
22
|
9
|
8
|
1
|
0
|
172
|
Puas
|
|
6. Design produk
|
5
|
20
|
14
|
1
|
0
|
149
|
Tidak
Puas
|
|
7. Kemasan hp Blackberry dilengkapi dengan
buku panduan dan perangkat lainnya (usb dan headset)
|
26
|
9
|
5
|
0
|
0
|
181
|
Puas
|
|
8. Produk dan kualitas mengikuti perkembangan zaman
|
23
|
8
|
7
|
2
|
0
|
172
|
Puas
|
|
Rata-rata
|
153
|
Cukup Puas
|
|||||
|
keterangan
|
PENILAIAN
|
NILAI
|
KATEGORI
|
||||
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
|||
|
Harga
|
|||||||
|
9. Harga yang ditawarkan
|
15
|
12
|
13
|
0
|
0
|
162
|
Cukup Puas
|
|
10. Harga Jual kembali setelah pembelian
|
0
|
1
|
12
|
26
|
1
|
93
|
Sangat tidak puas
|
|
11. Potongan harga yang diberikan
|
0
|
0
|
10
|
30
|
0
|
90
|
Sangat tidak Puas
|
|
12. Adanya diskon saat pembelian
|
23
|
8
|
7
|
2
|
0
|
172
|
Puas
|
|
Rata-rata
|
129
|
Tidak Puas
|
|||||
|
keterangan
|
PENILAIAN
|
NILAI
|
KATEGORI
|
||||
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
|||
|
Service Quality
|
|||||||
|
13. Garansi yang diberikan
|
10
|
11
|
13
|
6
|
0
|
142
|
Cukup Puas
|
|
14. Pelayanan terhadap produk
blackberry yang rusak
|
10
|
11
|
13
|
6
|
0
|
145
|
Cukup Puas
|
|
15. Cabang blackberry tersebar
dimana-mana
|
22
|
10
|
7
|
0
|
1
|
172
|
Puas
|
|
16. Lokasi care line (service) yang strategis
|
20
|
13
|
7
|
0
|
0
|
173
|
Puas
|
|
Rata-rata
|
158
|
Cukup
Puas
|
|||||
|
S Rata - rata
|
162,5
|
Cukup Puas
|
|||||
Sumber
: hasil kuisioner
Skala Likert Keseluruhan
|
|
Skala Penilaian
|
Total
|
||||
|
|
SP
|
P
|
CP
|
TP
|
STP
|
|
|
Bobot Nilai
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
Jumlah Responden
|
279
|
153
|
130
|
76
|
2
|
640
|
|
% Jumlah
responden
|
43,60
|
23,90
|
20,31
|
11,88
|
0,31
|
100
|
|
Nilai Total
|
1395
|
612
|
390
|
152
|
2
|
2551
|
Sumber
: hasil kuisioner
Berdasarkan
hasil kuisioner maka diperoleh hasil sebesar 1395 menyatakan sangat puas
terhadap harga dan kualitas terhadap handphone blackberry dalam penilaian
konsumen menyatakan puas sebesar 612, menyatakan cukup puas sebesar 390,
menyatakan tidak puas sebesar 152, menyatakan sangat tidak puas sebesar 2.
Dalam
penelitian ini penulis mengajukan 16 pertanyaan kepada 40 responden dengan
metode skala likert, setiap jawaban diberi score yaitu:
a)
Sangat Puas dengan bobot nilai sebesar :
5
b) Puas
dengan bobot nilai sebesar :
4
c)
Cukup Puas dengan bobot nilai sebesar :
3
d)
Tidak Puas dengan bobot nilai sebesar :
2
e)
Sangat Tidak Puas dengan bobot nilai sebesar :
1
Tidak ada komentar:
Posting Komentar